Logiciel SysAid Help Desk: présentation
SysAid utilise l’automatisation des services pour rendre l’informatique plus efficace. Grâce à un service d’assistance quasi autonome, des millions d’utilisateurs dans le monde entier bénéficient d’un service plus rapide, d’une charge de travail allégée et d’une expérience utilisateur nettement améliorée. SysAid simplifie et automatise tous les aspects de la gestion des services informatiques (ITSM), libérant ainsi les équipes informatiques des tâches répétitives et leur permettant de se concentrer sur les activités essentielles à la réussite de votre entreprise.SysAid apporte la solution dont l’informatique avait tant besoin. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui. SysAid est une plateforme de support technique conçue pour les grandes entreprises de divers secteurs, notamment la comptabilité, le BTP, l’ingénierie, l’industrie pharmaceutique et les transports.
Disponible sur site et dans le cloud, ce système intègre les fonctionnalités nécessaires aux services informatiques pour résoudre efficacement les problèmes techniques.
Qu’est-ce que SysAid ?
SysAid est un logiciel de gestion des services informatiques qui automatise vos tâches, vos tickets et vos flux de travail. Il offre une vue d’ensemble de vos ressources, vous permettant ainsi de suivre les activités, d’identifier les problèmes et de déployer des correctifs. Il intègre également un service d’assistance où votre équipe peut signaler et résoudre les incidents. SysAid envoie des rappels et des notifications automatiques pour vos tickets en fonction de leur priorité et de leur date d’échéance. Vous pouvez acheminer ces tickets vers le membre d’équipe le plus compétent en tenant compte de ses compétences et de sa charge de travail. SysAid prend également en charge les flux de travail personnalisés pour optimiser votre efficacité et votre productivité. SysAid propose une intégration LDAP pour votre Active Directory, vous permettant ainsi d’accéder à vos données utilisateur et de les gérer. Il s’intègre également aux plateformes de communication et d’analyse, ainsi qu’aux systèmes de gestion documentaire et d’authentification unique (SSO). Vous pouvez choisir de déployer SysAid dans le cloud ou sur site.Fonctions principales de SysAid Help Desk
SysAid Help Desk est un logiciel ITSM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion des licences
– Analyse des tendances
– Calendrier des changements
– Gestion des interventions
– Distribution d’e-mails
– Suivi des garanties
– Notifications mobiles
– Règles d’escalade
– Archivage
– Gestion des files d’attente
– Surveillance en temps réel
– Enregistrement de session
– Gestion des configurations
– Suivi de l’historique des services
– Macros et réponses prédéfinies
Intégrations tierces de SysAid Help Desk
SysAid Help Desk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Help Desk Migration
– Qlik Sense
– Salesforce
– OneLogin
– Sage 50cloud
– Nagios XI
– Asterisk
– Ekran System
– Axonius
– Zero Incident Framework
– Slack
– Trello
– Microsoft Dynamics 365
– DocuSign
– Jira
– Zapier
– Asterisk
– Axonius
– BeyondTrust Cloud Privilege Broker
– Ekran System
– Google Workspace
– Help Desk Migration
– Jira
– Jira
– LogMeIn Rescue by GoTo
– Nagios XI
– Microsoft 365
– Zapier
– Nagios XI
– Salesforce
– Quickbooks
– OneLogin
– TeamViewer
– Microsoft Power BI
– Slack
– Microsoft Teams
– OneLogin
– Qlik Sense
– Sage 50cloud
– Salesforce
Combien coûte SysAid Help Desk ?
SysAid Help Desk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– SysAid Help Desk Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de SysAid Help Desk ?
SysAid offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Certifications de sécurité des données ISO 27001 et ISO 27018
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de SysAid Help Desk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez SysAid ? SysAid a déployé des efforts considérables ces 12 derniers mois pour améliorer son interface et corriger les bugs et problèmes persistants présents dans le système depuis un certain temps. L’entreprise a également ajouté des fonctionnalités d’IA remarquables, en commençant par un chatbot basique pour les utilisateurs finaux, puis un chatbot pour les administrateurs, et maintenant des outils d’IA pour agents permettant d’automatiser de nombreuses fonctionnalités. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez SysAid ? Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser SysAid ? Le principal atout de SysAid, qui m’a toujours convaincu, est son excellent support. Il est toujours disponible et quasiment 24h/24 et 7j/7. Quels problèmes SysAid résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Parmi les points négatifs, on peut citer certaines fonctionnalités intégrées peu intuitives. Par exemple, la FAQ est inutilisable pour les utilisateurs finaux, mais très utile pour enrichir les connaissances et entraîner les systèmes d’IA. Les notifications par e-mail et les workflows sont assez complexes A maîtriser, mais lorsqu’ils fonctionnent, ils sont très performants. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans SysAid ? Nombreuses options de configuration prêtes A l’emploi et très détaillées. Qu’appréciez-vous le moins dans SysAid ? Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser SysAid ? La solution s’intègre facilement A d’autres services, grâce A des intégrations prêtes A l’emploi ou A l’aide de l’API REST. Quels problèmes SysAid résout-il et quels avantages en retirez-vous ? »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez SysAid ? Assistance client, développement et gestion de compte Qu’appréciez-vous le moins chez SysAid ? Je préférerais que l’onglet soit affiché sur un seul écran, et non sur plusieurs. Quels problèmes SysAid résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gestion des services et »
– Extrait avis en ligne 4 : « SysAid nécessite des améliorations dans plusieurs domaines, notamment pour l’enrichissement de sa base de connaissances en matière de référencement et de segmentation des articles. Les fonctionnalités de sécurité et le contrôle d’accès basé sur les rôles doivent être renforcés. L’interface utilisateur doit être plus intuitive, en particulier dans les sections d’administration, et le système de reporting simplifié. Les options de formation doivent offrir davantage de flexibilité et des méthodes en ligne plus accessibles. L’automatisation des flux de travail manque de logique et de flexibilité dans la personnalisation des formulaires. Par ailleurs, une application mobile pour iOS et Android serait un atout, et les fonctionnalités d’IA doivent être améliorées. SysAid propose moins de fonctionnalités d’IA que d’autres outils. Certaines configurations back-end de la solution sont très complexes. Nous avons donc régulièrement besoin de l’assistance de SysAid. Actuellement, SysAid ne dispose pas d’application mobile. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Cela nous a permis d’améliorer le flux de travail pour les tickets et nous offre une gestion de services A plusieurs niveaux. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Le logiciel de gestion des changements nous fournit des flux de travail et permet un processus d’approbation. »
Quelles sont les alternatives de SysAid Help Desk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels ITSM (gestion des services informatiques), il existe de nombreuses alternatives à SysAid Help Desk :1 : GLPI
2 : EZOfficeInventory
3 : Zluri
4 : Licenseware
5 : Zoho IT Management
6 : ManageEngine
7 : Torii
8 : TOPdesk
9 : Zomentum Connect
10 : Deepser
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à SysAid Help Desk car il fait partie des 10 meilleurs logiciels ITSM.Découvrez plus d’avis SysAid Help Desk ainsi que de nombreux autres logiciels ITSM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (sysaid.com) pour obtenir plus d’informations.