Logiciel iTop: présentation
Réduisez le coût de vos services et améliorez la satisfaction client. iTop s’adapte aux besoins des entreprises numériques (hébergeurs, prestataires de services, éditeurs de logiciels) pour gérer de multiples clients, contrats et engagements. iTop est l’élément central d’une solution qui couvre tous les environnements clients tout en préservant la confidentialité indispensable à chaque organisation.Fruit de l’expérience des professionnels de l’externalisation, iTop est conçu pour gérer la complexité des infrastructures partagées. iTop vous permet d’analyser l’impact d’un incident ou d’une modification sur vos différents services, contrats ou clients. iTop est au coeur des activités opérationnelles des centres de services.
En constituant un référentiel partagé par toutes les équipes, iTop vous permet de proposer des offres personnalisées. Dans une logique de centre de contrôle avec une solution distante, iTop offre la possibilité de synchroniser plusieurs instances.
Qu’est-ce qu’iTop ?
iTop est une plateforme hautement personnalisable et parfaitement intégrable pour la gestion des éléments de configuration. Notre logiciel intuitif garantit la confidentialité des clients et améliore leur satisfaction. Il prend en charge les systèmes d’infrastructure complexes tout en minimisant les coûts. Optimisez vos opérations avec iTop, la solution de confiance pour gérer tous vos besoins de configuration.Fonctions principales de iTop
iTop est un logiciel ITSM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion des connaissances
– Contrôle d’accès basé sur les rôles
– Capacités d’intégration
– Piste d’audit
– Support multi-locataires
– Gestion de projet
– Gestion des mises en production
– Alertes / Escalade
– Stockage de documents
– Automatisation des flux de travail
– Gestion des niveaux de service (SLA)
– Gestion des problèmes
– Analyse d’impact
– ITSM
– Portail libre-service
Intégrations tierces de iTop
iTop peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– SuiteMaster
– TeemIp
– VMware vSphere
– ServiceNow
– ServiceNav
– openITCOCKPIT
– Odoo
– Lansweeper
– Jira
– GLPI
– Centreon
– Axonius
Combien coûte iTop ?
iTop est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– iTop Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de iTop ?
COMBODO offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de iTop ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Soutien. Il y a fondamentalement très peu. Nous avons même essayé de payer pour le soutien mais on nous a dit que nous étions trop gros pour eux. C’était surprenant. Il y a aussi quelques petits bugs étranges que nous avons dû traverser, mais aucun arrêt de spectacle. »– Extrait avis en ligne 2 : « Très bonne expérience. Un outil de grande qualité. Une équipe Support très performante. Ainsi que l’équipe commerciale, projet, R&D etc »
– Extrait avis en ligne 3 : « Administration et utilisation reguliere depuis plusieurs annees »
– Extrait avis en ligne 4 : « Sa customisation et son adaptabilité. Le fait également de facilement mettre en place des notifications vers les utilisateurs. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Très bonne expérience. Un outil de grande qualité. Une équipe Support très performante. Ainsi que l’équipe commerciale, projet, R&D etc »
– Extrait avis en ligne 6 : « Nous utilisons iTop en tant que CMDB et aussi pour la gestion des changements, incident, demandes (pas de gestion des problèmes). Nous utilisons aussi iTop comme self-service, les utilisateurs saisisent via ds formulaires des demandes qui utilisent ensuite un connecteur pour lancer des API afin de réaliser l’action (gestion des enregistrements DNS, DHCP, habilitations, création de compte admin dans l’AD, création de certificat, etc.) »
Quelles sont les alternatives de iTop ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels ITSM (gestion des services informatiques), il existe de nombreuses alternatives à iTop :1 : GLPI
2 : ManageEngine ServiceDesk Plus
3 : Device42
4 : Valuemation Analytics
5 : Zoho IT Management
6 : ManageEngine
7 : Vivantio
8 : TOPdesk
9 : SysAid
10 : Deepser
Conclusion
Nous attribuons la note de 16,8/20 à iTop car il fait partie des 30 meilleurs logiciels ITSM.Découvrez plus d’avis iTop ainsi que de nombreux autres logiciels ITSM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (combodo.com) pour obtenir plus d’informations.