Logiciel TOPdesk: présentation
Optimisez votre service avec TOPdesk. TOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service client des PME (250 à 5 000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à garantir un service de qualité. TOPdesk prône une approche progressive et ambitieuse.Des améliorations de service simples et progressives vous permettront de dépasser les attentes de vos clients sans stress supplémentaire. C’est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à configurer et facile à paramétrer, grâce à des bonnes pratiques et un accompagnement personnalisé pour vous aider à réussir. Apprivoisez le chaos de votre service d’assistance.
Dans un premier temps, TOPdesk apporte sérénité et clarté à tout service d’assistance surchargé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des actifs, les flux de travail de gestion des changements et la gestion des connaissances.
Qu’est-ce que TOPdesk ?
TOPdesk est une solution de gestion des services hautement performante, conçue pour optimiser le support informatique, les infrastructures et les processus RH. Grâce à son interface intuitive, ses flux de travail personnalisables et ses puissantes fonctionnalités de reporting, TOPdesk garantit une efficacité accrue, une meilleure satisfaction des utilisateurs et une collaboration fluide entre les différents services.Fonctions principales de TOPdesk
TOPdesk est un logiciel ITSM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Environnement Sandbox
– Support multi-sites
– Piste d’audit
– Gestion des installations et maintenance préventive
– Suivi des interactions
– Inventaire (Codes-barres/RFID)
– Planification des ressources et agendas
– Partage documentaire sécurisé
– Travail collaboratif et notes
– Maintenance prédictive
– Surveillance du réseau
– Support multi-sites
– Environnement Sandbox
– Gestion de projet
– Enquêtes de satisfaction client
Intégrations tierces de TOPdesk
TOPdesk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Jira
– HubSpot CRM
– Zapier
– Freshdesk
– Remote Support
– Zendesk
– Microsoft Power BI
– Okta
– Outlook
– SignRequest
– Qlik Sense
– TeamViewer
– Trello
– Zapier
– Okta
– MessageBird
– SignRequest
– OneLogin
– Enterprise Bot
– Microsoft Azure AD
– Splunk Enterprise
– MessageBird
– SnapEngage
– Infraspeak
– OneLogin
– ServiceNow
– Azure DevOps Server
– TestMonitor
– ONEiO
– 4me
– SIGNL4
– iLert
– ServiceNow
– Samanage
– Planon
– Enterprise Bot
– OneLogin
– SignRequest
– Zapier
Combien coûte TOPdesk ?
TOPdesk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– TOPdesk Essential: 66 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de TOPdesk ?
TOPdesk offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de TOPdesk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Quel est notre principal cas d’utilisation ? Je travaille comme consultant informatique pour TOPdesk. Tous les tickets créés par les utilisateurs sont transférés vers TOPdesk. Mon équipe et moi-même prenons en charge ces tickets et les traitons, en mettant A jour leur statut A chaque étape. Quelle est la fonctionnalité la plus précieuse ? La fonctionnalité la plus précieuse de la solution est le système de gestion des tickets. »– Extrait avis en ligne 2 : « J’apprécie les fonctionnalités de gestion des changements, mais la personnalisation de la solution s’avère complexe. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Excellent produit ! Facile A utiliser. Peut s’avérer coûteux avec plusieurs opérateurs. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Idéal pour consigner les incidents et les demandes. Le portail libre-service est facile A utiliser pour les clients et s’intègre A tous les processus organisationnels. Nous utilisons ce produit depuis 2008 et il s’est amélioré A chaque version. Nous espérons passer A terme A la version SaaS. Le nouveau module de gestion des actifs est une innovation majeure, très simple A installer et A configurer. Globalement, ce produit est facile A utiliser et compatible avec tous les processus d’une organisation. Ce produit est en développement constant et l’implication active des clients est un atout. Le support client est exceptionnel : toujours courtois et professionnel. »
– Extrait avis en ligne 5 : « TopDesk développe activement son produit, ce qui est formidable ! C’est un bon système de gestion des tickets qui remplit parfaitement sa fonction. J’ai constaté très peu d’interruptions de service. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Rapide et simple. Version A la demande disponible, réduisant les délais. Envoi séparé des mises A jour par e-mail et commentaires sur les tickets. Possibilité de créer des commentaires privés. Prix raisonnable par agent. Champs personnalisables, même dans la gestion des données. Délégation, gestion des accès et gestion multiniveaux utiles. Possibilité de connecter une adresse e-mail pour le traitement. Édition de texte simple. »
Quelles sont les alternatives de TOPdesk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels ITSM (gestion des services informatiques), il existe de nombreuses alternatives à TOPdesk :1 : GLPI
2 : JIRA Service Management
3 : SysAid
4 : SolarWinds Service Desk
5 : Zoho IT Management
6 : ManageEngine
7 : Freshdesk
8 : TOPdesk
9 : LiveAgent
10 : Deepser
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à TOPdesk car il fait partie des 10 meilleurs logiciels ITSM.Découvrez plus d’avis TOPdesk ainsi que de nombreux autres logiciels ITSM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (topdesk.com) pour obtenir plus d’informations.