Logiciel Front: présentation
Front est une plateforme de gestion des opérations clients qui permet aux équipes de support, de vente et de gestion de comptes d’offrir un service exceptionnel à grande échelle. Front simplifie la communication client en combinant l’efficacité d’un centre d’assistance et la simplicité d’utilisation des e-mails, grâce à des flux de travail automatisés et une collaboration en temps réel. Avec Front, les équipes centralisent les messages provenant de tous les canaux, les acheminent vers la bonne personne et bénéficient d’une visibilité et d’informations complètes sur l’ensemble de leurs opérations clients.Plus de 8 000 entreprises utilisent Front pour optimiser leur efficacité opérationnelle, réduire le taux d’attrition, fidéliser leurs clients et stimuler leur croissance. Front est un logiciel de support client efficace et intuitif, disponible en version SaaS et Web. Compatible avec de nombreuses plateformes (Mac, Windows, Android et iOS), il permet d’attribuer des responsables à chaque message, de traiter plus rapidement les réclamations clients grâce aux brouillons et commentaires partagés, d’automatiser les réponses à l’aide de règles, et de respecter les SLA clients.
L’outil centralise tous les canaux de communication (Twitter, appels téléphoniques, e-mails, chat, Facebook, etc.) au sein d’une interface unique. Aucune formation n’est requise pour utiliser Front. Ce logiciel intègre des fonctionnalités telles que le routage automatisé, la gestion des incidents et la gestion des tickets.
Qu’est-ce que Front ?
Front est une solution de gestion des opérations clients conçue pour optimiser et améliorer les processus de support, de vente et de gestion de comptes. En intégrant les meilleures fonctionnalités de centre d’assistance et de messagerie électronique à des flux de travail automatisés et à la collaboration en temps réel, Front simplifie la communication avec les clients et permet aux équipes de fournir un service exceptionnel à grande échelle.Fonctions principales de Front
Front est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion de projet
– Brainstorming
– Sondages et commentaires
– Personnalisation de la marque
– Messagerie instantanée
– Distribution d’e-mails
– Engagement client
– Suivi de l’utilisation
– Automatisation des processus métier
– Segmentation client
– Détection des problèmes connus
– Archivage et conservation
– Piste d’audit
– Portail libre-service
– Gestion des incidents
Intégrations tierces de Front
Front peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Google Drive
– Slack
– Trello
– Dropbox
– ZoomInfo
– Microsoft 365
– MailChimp
– Salesforce CRM
– Asana
– Jira
– Shopify
– HubSpot Marketing Hub
– ClickUp
– Monday
– HubSpot CRM
– Zapier
– Zoho CRM
– Pipedrive
– ASB Telegram Bot
– Dialpad
– Drift
– Flow.ai
– JustCall
– LiveWebinar
– Postscript
– Talkdesk
– Twilio
– Chatra
– Clearbit
– CloudConvert
– CloudTalk
– Delighted
– Dialpad Ai Sales
– Dialpad Ai Voice
– Doorbell.io
– Drift
– Google Drive
– Dropbox
– ChargeDesk
– Census
Combien coûte Front ?
Front est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Front Essential: 19 euros pour chaque licence et par mois
. Modèles de règles guidées qui automatisent vos flux de travail répétés
. Communications omnicanales
. Boîte de réception collaborative et facile à utiliser
. Près de 100 intégrations prêtes à l’emploi, y compris CRM, automatisation, communication vocale et téléphonie
– Front Prime: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Options de règles flexibles, y compris un générateur de règles personnalisées et des règles intelligentes avec des variables dynamiques
. Informations détaillées avec analyses basées sur le compte pour optimiser l’expérience de chaque client
. Sécurité et conformité de niveau entreprise
. Gestion d’équipe supérieure avec provisionnement SCIM/utilisateurs, SSO, rôles et autorisations personnalisés, et plus encore
– Front Premier: 299 euros pour chaque licence et par mois
. Plafonds d’utilisation les plus élevés pour toutes les fonctionnalités
. Services de réussite supplémentaires, y compris l’intégration Premier
. Heures de création personnalisées (y compris les conseils sur les API et le développement de l’intégration)
. Prise en charge de la vidéoconférence
Quels sont les points positifs / négatifs de Front ?
Frontapp offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Expérience utilisateur fluide et partagée
▲ Connexion parfaite avec les solutions de gestion client et d’assistance
▲ Regroupement de l’ensemble des flux d’échange
▲ Workflows automatisés accessibles sans programmation
▲ Unification des points de contact
▲ Travail d’équipe instantané
▲ Vaste bibliothèque d’extensions
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Front ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Front ? La facilité avec laquelle une équipe peut, d’un simple clic, confier une tâche A une autre équipe sans avoir A la retraiter inutilement. Qu’appréciez-vous le moins dans Front ? L’outil dysfonctionne parfois et ne permet pas de mesurer précisément les volumes de travail via les tags. Nous essayons d’appliquer plusieurs tags, mais lorsque nous vérifions le nombre de tags appliqués, celui-ci ne correspond pas aux résultats finaux. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il ne nous permet pas de mesurer correctement les indicateurs A l’aide des tags ; nous rencontrons des difficultés avec le dossier partagé. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Front ? J’apprécie la polyvalence de Front. Ses nombreuses fonctionnalités de reporting permettent aux responsables d’identifier les difficultés rencontrées par leur équipe. J’apprécie également les boîtes de réception partagées : elles offrent une meilleure visibilité et permettent A d’autres d’intervenir ou de voir le contenu d’un nouveau membre et de le corriger avant l’envoi d’un e-mail. Le programme peut paraître complexe, mais il est en réalité très simple d’utilisation et intuitif. L’académie en ligne regorge d’informations utiles et des formations hebdomadaires sont proposées pour ceux qui ont besoin d’aide. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Front ? J’aimerais qu’il soit possible de lier davantage d’e-mails. Il arrive qu’un e-mail reçoive une réponse, créant ainsi une nouvelle conversation. Certains interlocuteurs créent systématiquement de nouvelles conversations A chaque réponse, et il est impossible de toutes les fusionner ou de les lier pour une meilleure visibilité. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La visibilité partagée est un atout majeur. Pouvoir organiser tous ses e-mails et les marquer comme résolus est très pratique. J’adore la fonctionnalité qui indique quand et combien de fois le destinataire a lu votre courriel. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Front ? Son organisation et sa facilité d’accès. Qu’est-ce qui vous déplaît chez Front ? Récemment, certaines de nos adresses e-mail quotidiennes ne s’affichent plus. Nous devons les saisir manuellement. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Son organisation impeccable ; c’est vraiment très simple ! »
– Extrait avis en ligne 4 : « Mon équipe est plus efficace et nous avons tous accès aux commentaires précédents, ce qui renforce notre cohésion. Souvent, le client ne sait même pas A qui il s’adresse, tant nous sommes unis grâce A Front. Nous pouvons créer des tâches Asana directement depuis notre boîte de réception Front, ce qui nous fait gagner un temps précieux. Je suis mieux organisé et ma boîte de réception est la plus propre que j’aie jamais eue en plus de 20 ans de carrière. Je ne peux plus imaginer comment j’ai pu me passer de Front. Impossible de revenir A l’ancienne méthode, celle des e-mails, et de perdre les avantages de la collaboration offerte par Front. Un problème fréquent est l’étiquetage des e-mails comme pièces justificatives pour une tâche. Grâce aux liens permanents, nous pouvons désormais associer un lien vers un e-mail A n’importe quelle tâche Asana et le retrouver rapidement sans avoir besoin de captures d’écran. C’est tellement plus facile maintenant de centraliser toutes nos informations sans être submergés de courriels. »
– Extrait avis en ligne 5 : « J’apprécie de pouvoir synchroniser un très grand nombre de boîtes de réception dans une seule vue de boîte de réception. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Mon expérience avec Front a été jusqu’A présent très positive, et il ne faut vraiment pas longtemps pour se rendre compte du temps (et de l’argent) que l’automatisation et l’intégration permettront A l’entreprise d’économiser. »
Quelles sont les alternatives de Front ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Front :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : Help Scout
4 : Zendesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Intercom
8 : Zendesk
9 : HubSpot Service Hub
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Front car il fait partie des 15 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Front ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (front.com) pour obtenir plus d’informations.